ヤマザキマザックは，「12th Shanghai International Machine Tool Fair（上海国際工作機械見本市）」に3台の工作機械を出展するとともに，24時間以内にユーザーに発生したトラブルを可能な限り解決するサポート体制をアピールした。ユーザーの工作機械にトラブルが発生した場合，インターネット回線につながっていれば自動でメールがヤマザキマザックのテクニカルセンターに送られる。テクニカルセンターでは，ユーザーの工作機械の状況を遠隔で診断。故障箇所を特定したうえでサービスパーツを持ってユーザーの元に訪れる。このような仕組みを構築することで，「ほとんどの故障は24時間以内に解決できる」（会場の説明員）と言う。
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