三菱総合研究所はブランド・イメージに関する消費者の意識調査の結果を発表した（発表資料）。その結果，企業や製品のブランド・イメージを最も損なうのは製品事故であることが明らかになった。2008年5月22～24日にインターネット調査を実施し，1036人から回答を得た。
この調査は，製品の安全性が企業のブランド・イメージにどのような影響を及ぼすのかに関して，同社が独自調査したもの。企業・製品のブランド・イメージを損なう可能性のある要素について，どの程度影響すると思うかをそれぞれたずねたところ，「影響する」との回答が最も多かった要素は「製品事故」。74.7％の人が「影響する」と答え，「ある程度影響する」と答えた人を含めると97.4％となった。次いで「影響する」と答えた人が多かったのは「個人情報の流出」の45.8％。以下，「サービス窓口の対応」の45.7％，「リコール情報」の45.6％，「社員の不正・逮捕」の37.3％と続く。このことから同研究所は，製品事故の影響は他の要素と比べると非常に大きいと主張する。加えて，「リコールの実施よりも製品事故の方が，企業・製品のブランド・イメージに対する悪影響が大きい。製品事故が発生する前に，製品の不備などがわかった段階でリコールを実施することが，ブランド・イメージを守ることにつながる」と分析した。
企業・製品のイメージを損なう可能性のある要素 （画像のクリックで拡大）
企業のブランド・イメージを構成する要素に関して，それらの要素がどの程度影響するかをたずねたところ，「影響する」との回答が最も多かったのは「製品の機能や性能が高いこと」だった。63.1％の人が「影響する」と答えた。2番目に多かったのは「製品の安全性が高いこと」で，61.8％だった。3番目に多かったのは「技術力がある」の52.1％。それ以外の要素では，「影響する」との回答が2割程度以下にとどまっている。同研究所は，「製品を市場に供給する企業では，安全な製品を供給するという本来の業務が，企業や製品の信頼性を高め，よいブランド・イメージにつながる」と説明する。逆に，イメージの向上を目的とした地域活動や環境保護活動などへの参画は，あまり消費者に影響を与えておらず，企業と消費者の間には差が見られるとした。
企業のブランド・イメージを構成する要素 （画像のクリックで拡大）
さらに，電気製品を購入する際に，製品の安全性についてどの程度重視するかをたずねたところ，「重視する」と答えた人は46.4％だった。しかし，家電製品などの安全性の認証を表す『Sマーク』について知っているかとたずねたところ，「意味は知らないし見たこともない」という回答が73.4％を占めた。また『PSEマーク』関しても，「意味を知っている」と答えた人は16.6％で，「意味は知らないし見たこともない」とした人が40.8％を占めた。同研究所は，安全性の認証マークについては消費者の認知を高めることが必要としている。
製品の購入時の安全性に対する考慮 （画像のクリックで拡大）
