PLMでは製品ライフサイクル全体を管理対象とするから，製品を納入した顧客に対して手厚くサービスすることも重要だ。売りっ放しでは，永遠の顧客となってくれることは難しい。また，サービスをすることで顧客の情報が得られれば，次の製品開発に顧客ニーズを反映できるメリットもある。 情報ネットワークをうまく活用して，効果的なサービスを提供しているのが森精機製作所だ。同社が販売している工作機械は生産財であるため「故障したら顧客にとっては死活問題」（同社常務取締役の藤嶋誠氏）。サービスを充実させることは，顧客に選択してもらうための最重要項目だ。
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