私たちの身の回りでは,大きな事件やさまつなことが日常的に発生します。同じように,仕事でも何らかの問題が生じることがよくあります。ここで求められるのが「仕事力」です。さまざまな問題への対応・対処の在り方とも言えます。本連載では電子技術者を対象に,仕事力を 構成する要素の主なポイントについて解説します。
ソリューションサービス研究所 代表取締役
私たちの身の回りでは,大きな事件やさまつなことが日常的に発生します。同じように,仕事でも何らかの問題が生じることがよくあります。ここで求められるのが「仕事力」です。さまざまな問題への対応・対処の在り方とも言えます。本連載では電子技術者を対象に,仕事力を 構成する要素の主なポイントについて解説します。
組織の運営は,運営を任された人の仕事力に大きく影響されます。冒頭で取り上げたプロジェクト・マネジメント事例のように,プロジェクト・マネジャーの判断力や行動次第ではプロジェクトが失敗することもあり得ます。プロジェクト組織は,限られた条件の中で最大の効果(仕事力)を発揮することが求められています。一つひ…
例えば,新商品を開発する場合はプロジェクト組織を立ち上げることが一般的ですが,プロジェクト組織でも定常的な組織でもメンバーに求められる基本的な能力は同じです。いかなる組織も人によって構成されており,これまで述べてきたように,ものの見方や考え方,価値観と視座,コミュニケーションなどが大切な要素であるこ…
プロジェクト以外の業務でも問題は日常的に発生し,それを解決するための交渉行動が仕事そのものといえます。このような事態,つまり問題への素早い対応としては,交渉行動(ネゴシエーション行動)の展開が要求されます。多くの問題の場合,組織関係や人間関係が必ず関連しています。個々の組織の価値観や個人の価値観によ…
仕事力を構成する大きな要素として交渉力があります。企業組織では自分一人で自己完結できる仕事は極めて少なく,周囲の人と協力しながら行うのが大半です。その際,それぞれの立場から生じる価値観の違いによって,さまざまな利害関係が出てきます。企業の内外を問わず利害関係をきちんと調整する交渉力の在り方が,その交…
問題とは,あるべき姿と現状との差にあります。小さな差であれば問題が小さく,差が大きいほど問題も大きいと判断できます。問題が大きくなれば対応や対策に負荷がかかり,企業の信用や信頼を損なうといった重大な影響を与えることもあります。一度失墜した信用を取り返すことは,容易ではありません。
A社は電子機器の開発製造を行っている企業で,全社方針として品質管理を徹底しています。ところが,あるプロジェクトで開発した新商品で,発売直後に電源ボードが過熱し,発煙するという事故が発生しました。幸いにも火災など大きな事故には至りませんでしたが,品質管理を全社方針として取り組んできたA社にとって極めて…
Nさんは,ようやくEさんの心を切り開くことに成功したようです。Nさんが取ったコミュニケーション行動には,基本となる三つの要点があります。第1は,相手が受け入れやすい状況であるかを確認して働き掛けること。第2は,相手の考えていることをよく聞くこと。第3は,期待する気持ちを込めて,目的や目標を伝えること…
現代において「コミュニケーション」という言葉は,あらゆるところで使われています。広辞苑などでは,コミュニケーションのことを「情報の伝達」という意味で詳しく説明していますが,一言では説明しきれないほど多面的な要素があります。今日のようにコミュニケーションが重要視される背景には,社会や経済の発展に伴って…
次に,視点図について解説します2)。視点図は視座図に類似した図形ですが,目的を達成する手段に抜けや漏れがないようにするために作成する図です。視座図との違いは,中心にあるものごとや事象から引き出して見るという意味で,矢印の向きが外向きになっていることです。視座図で明確にされた利害関係者のものの見方を想…
社会生活において人間関係が重要であることは周知のことですが,仕事も自分一人だけで進捗するものはなく,多くの人とかかわりを持ちながら進んでいきます。
以上述べた特性要因図のほか,よく使われるものとして二元表,マトリクス図,散布図による分析方法があります。あるクラスの児童のテスト結果と関連する要因を考えてみましょう(図6)。
ものごとを考える上で,その内容を分類することは古代ギリシャの時代から伝えられています。古代ギリシャの哲学者アリストテレスは,師プラトンから徹底的に分類することを学んだといいます。アリストテレスは2000数百年も前に,生物や植物を分類した資料を残しています。その分析がその後の科学研究に大きな影響を与え…
ものの見方や考え方で重要なことは三つあります。第1は,現象面だけにとらわれないことです。例えば,仕事上で問題が発生した場合,発生した結果への対応は素早く行うのが鉄則ですが,対策はよく考えて行うことが重要です。このときの「よく考える」ことが,ものの見方や考え方の在り方につながります。つまり,ものごとの…
Nさんは,精密電子機器の企業に,技術者として勤めています。入社7年目で,新製品の設計チームの中核として活躍中です。高い技術力を持ち,明朗快活で責任感も強く,上司から大きな期待を寄せられています。そんなNさんですが,最近悩んでいることがあります。上司のE課長もなんとなくそのことに気付いていますが,Nさ…