佐川急便（本社京都市）は，製品のリコール関連業務を一括して請け負うサービス「リコール・トータルサービス」を開始した（図）。製品ユーザーへの告知，ユーザー対応窓口（コールセンター）の設置・運用，製品の回収・再配送，関係機関に向けた報告資料の作成支援など，広範囲にわたる業務を一手に引き受ける。既に関東圏内限定でサービスを始めており，2009年6月21日からは全国展開する。

　新サービスの概要は，以下のようなものだ。まず，事前にメーカーと佐川急便の担当者が，想定されるリコールの深刻度（対象台数，危害の程度など）に応じて，幾つかの“対応シナリオ”を作成しておく。リコールを行う際は，シナリオ集（修正を加えることもある）から最適なシナリオをメーカーが選び，それを佐川急便が実行に移す。

〔以下，日経ものづくり2009年5月号に掲載〕

図●佐川急便の一括請け負いサービス
専門性の高い業務に関しては，他社と協業する。例えば，コールセンター業務はトランスコスモス，損害保険関連は三井住友海上保険，コンサルティングはインターリスク総研（本社東京）と提携している。