【トヨタ流人づくり 第7回】社員全員にいる「お客様」　電話1本で失う利益と信頼

「だから，部下が動く トヨタ流 人づくり」では，今，多くの日本メーカーの管理者が頭を悩ませている社員の人材育成に関して，トヨタ自動車の考え方や方法を伝授します。社員にやる気とモチベーションを与え，自ら動く組織をつくるための直接的，間接的なヒントが満載です。本コラムは中部産業連盟が開催するセミナー「トヨタ流モノづくりと人づくりの心・伝承塾」講座の講演内容を編集部が取材し編集したものです。

　職場やメンバーの活力を高めるために，会社や管理者として心掛けるべき基本的な行動（基本行動）があります。あまりに基本的であることから，意外に見過ごされているケースが多く見受けられるのです。皆さんも，一度見直してみることをお勧めします。（以下，「日経ものづくり」2008年10月号に掲載）