ミッキーを食べる人,食べない人
ミッキーの十戒,5項目は「Communicate with visual literacy」というものである。もう少し丁寧にいえば,「You should communicate with your guest with visual literacy」で,直訳すれば「視覚リテラシーでお客様を共感させなさい」ということになる。つまり,お客様の「視覚を通してイメージする能力」を的確に把握した上で,そのお客様に応じたサービスを提供しなさい,との意味である。(続きを読む2009/08/05

バックナンバー

趣旨

著者

「ミッキーマウスは、いつも笑顔で悩みなど知らないスーパースター」と思っている方はいませんか? いえいえミッキーマウスだって、本当は皆さんと同じようにもがき、悩み、苦しんでいるのです。どうやったらみんなに愛されるのか、どうやったらすべての観客を魅了することができるのかと。ディズニーランドに勤務し約20年間、私もミッキーとともに悩んできました。そのとき大きな助けとなったのが、ウォルト・ディズニーをはじめとする偉大な先輩たちが残してくれた言葉や教訓。いま一度それを噛み締めながら、短い文章や何気ない一言に込められた真意を、みなさんと一緒に探っていければと思っております。

著者

大住 力=(株)環境経営戦略総研

大学卒業後、東京ディズニーランドを管理・運営するオリエンタルランドに入社し20年間人材教育・新テーマパークのプロジェクト運営を行う。オリエンタルランドでは、東京ディズニーシーやイクスピアリ (ショッピングセンター) などの立ち上げや管理運営に携わり、東京ディズニーランドのみならず、東京ディズニーリゾート全般のマーケット戦略・コンテンツ開発、人材教育を手掛けた。

現在は、(株)環境経営戦略総研でパフォーマンスエンジニア本部の本部長を務め、ワークショッププログラム開発・人材育成に携わっている。国立富山大学 非常勤講師、デジタルハリウッド大学「地球環境問題と持続可能社会論」講師を兼務。青山学院大学大学院 社会情報学研究科 社会情報学専攻 ヒューマンイノベーションコース在学中。