セールスフォース・ドットコムは2017年8月8日、フィールドサービスの電話応対、現場での作業指示などを支援するクラウドサービス「Field Service Lightning」に3つの新機能を追加すると発表した。1つは画像認識AI（人工知能）の「Einstein Vision for Field Service」、もう1つはBI（Business Intelligence）サービスの「Field Service Analytics」、3つめは作業に必要な要員や機材を適切な位置に配置するスケジューリングと保守部品の在庫を管理する「Field Service 機材と在庫管理」である。
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