米国のCS（顧客満足度）に関する調査会社であるJ.D.Power and Associates社は、同国における2016年の自動車初期品質調査（Initial Quality Study： IQS）の結果を発表した。ブランド別では初めて韓国のKiaが首位となった（図1）。J.D.Power社がIQS調査を始めてから30年、大衆車ブランドが品質で首位になったのは27年ぶりという。

図1　2016年米国自動車初期品質調査（IQS）ブランド別ランキング
図1　2016年米国自動車初期品質調査（IQS）ブランド別ランキング
[画像のクリックで拡大表示]

　この調査は米国市場で新車を購入もしくはリース契約した8万人以上を対象に、購入・リース後の90日間に消費者が経験した8分野233項目の不具合を調べたもの。100台当たりの不具合数をPP100としてスコア化した。スコアが小さいほど不具合が少なく、初期品質が高い。

　2016年の平均スコアは105 PP100で、2015年より6％向上した。調査した8分野すべてで改善している。2015年の調査から最も改善したブランドは米国のChryslerとJeepで100台当たりの不具合を28件減らした。また、平均すると大衆車ブランド（104 PP100）の方が高級車ブランド（108 PP100）より不具合が少なかった。