―― なぜ、IBM社はスポーツビジネスに積極的に関与しているのですか。
岡田 「スポーツを文化として醸成したい」という基本スタンスを持っているからです。ウィンブルドン選手権へのスポンサーシップは24年程度続けており、それがグランドスラム（テニスの4大大会）に広がっています。マスターズとも20年以上の付き合いがあります。さらにIBM社はテクノロジーカンパニーなので、協賛にとどまらず、観戦をより楽しくしたり、選手やチームを強化したりするためのテクノロジーを同時に提供しています。
―― IBM社には「IBM Sports」という専門組織があるのですか。
岡田 いえ、専門組織があるわけではなく、イベントに応じてさまざまな組織が連携して活動します。顧客体験を作っているメインの部隊は「Interactive Experience（IX）」という世界で1万人規模の組織です。ここが顧客体験のデザインを実施し、クラウドやアナリティクスなどのチームが参加してテクノロジーを実装します。
例えば、テニスのグランドスラムで提供している「SlamTracker（スラムトラッカー）」というライブのスコアボードがあります。主体はIXのチームですが、アナリティクスのチームが連携して運営しています。
Watsonで選手の性格分析
―― IBM Sportsのポリシーはどのようなものですか。
岡田 柱が3つあります。1.ファンのエンゲージメントをどう作り上げるか、2.チームのパフォーマンスをどう強化するか、3.スタジアムなどの会場（ベニュー）をどのように最適化するか――。これらを“三位一体”でお手伝いします。
―― ここ数年、海外ではコグニティブコンピューティング技術のWatson＊1を活用したIBM Sportsの事例が増えていますね。
岡田 一例として、IBM社が2016年のウィンブルドン選手権や2017年1月の全豪オープンテニスで運営した「Cognitive Social Command Center」があります。ここでは、大会期間中にSNSなどインターネット上でファンが発している言葉や熱気をWatsonがクロール・解析し、それを同センターに通知。会場のチケット売り場のサイネージに、販促につながる言葉を表示したりする取り組みをしました。さらにインターネット上のファンが欲しているコンテンツを配信しました。
例えば、SNS上で「ロジャー・フェデラー（Rodger Federer）選手がすごい」「彼のプレーを見たい」といった多くの発言があったら、Watsonが「今、世の中でフェデラー選手が熱い！」と判断。これを受けて、会場のチケットセンターに置かれたサイネージには「Go Rodger！」と表示し、観客に「明日フェデラー選手が登場するので来てね」と再訪を促したりすることができます。
また、SNS上に「かつてフェデラー選手がウィンブルドンを5連覇した時の映像を見たい」などという書き込みがあったら、その内容をWatsonが理解して通知。グローバルのWebサイトを管轄しているチームが、当該の映像を引っ張ってきて一斉に配信する、ということをやったりしています。
