【第1部】
今の危機を生き抜く企業改革推進と，やる気とモチベーションを向上させる仕掛け

　［1］今後の産業見通しと危機を乗り越える意識改革
　　（1）国内産業の今後の見通し
　　（2）企業が生き残っていく２つの条件（捨てるべきもの，失ってはいけないもの）
　　（3）会社が消滅していく３つの条件（怠慢・おごり・過剰な欲）
　　（4）会社の成長を左右させている職場風土
　　　　≪事例≫我が社に勝る商品はどこにもない。しかし，消滅した職場
　　　　≪事例≫高い技術と高い品質力のあるN社が「おごり」によって消滅

　［2］上司が部下をやる気にさせる仕掛とコツ〜今，求められる真の管理者とは何か〜
　　（1）管理者の職場運営について重要な視点
　　（2）管理者にとって，「心のマネジメント」の重要性について
　　（3）会社がお金をかけなくても，大きな業績を伸ばす手段
　　（4）管理者の心のマネジメントとして必要な「ＰＤＣＡ」行動と自己のボトムアップ
　　（5）人は二つの環境がかみ合って高い人間力になる
　　（6）管理者は社員の「情熱」をかきたて，最大限に活躍する舞台をつくること
　　（7）心のマネジメントで変わる社員の姿
　　　　≪事例≫トヨタのハイブリット車「プリウス」はどうして生まれたか
　　　　≪事例≫「リーダーの熱き想い」で，「トヨタマークII」がライバル車を越えた歴史
　　　　≪事例≫部下一人ひとりと面接し，社員のやる気を向上させた工場長
　　　　≪事例≫仕事は厳しく，心は温かく，度量が大きい上司Ｓ次長さんの教え
　　　　≪事例≫作業着の汚れが勲章に変った工場見学の出来事
　　　　≪事例≫不器用な新人社員に与えられた職場で一番重要な仕事
　　　　≪事例≫ボロボロになった作業者の椅子
　　　　≪事例≫42年間，陰のヒーローでありつづけた偉大なある社員の定年の話

【第2部】
お客様第一を実現させる職場づくり

　［1］お客様第一の本質とは何か，その大切な心について
　　（1）全社員一人ひとりにお客様はいる
　　（2）社員が戦う相手は誰か
　　（3）お客様に満足していただける真の行動とは何か
　　（4）商品の品質不良とそのトラブル対応の重要性について
　　（5）お客様満足への商品の基本
　　　　≪事例≫1本の電話応対で3億円の仕事を失った話
　　　　≪事例≫レストランでの店員のまごころの対応
　　　　≪事例≫つまはじきにされた一人の社員が会社の業績をナンバー1にした
　　　　≪事例≫アルミホイールディスクの開発で知った品質
　　　　≪事例≫お客様の心に感動の出会いを提供した女性店員の話

　［2］職場の“全員参加”による仕事の成果を上げる
　　（1）価値観の共有と役割の明確化
　　（2）全社員が同じ方向・目標に向かわせる条件
　　（3）上位方針と全員参加の評価の関係
　　（4）真の全員参加になっている会社とは
　　　　≪事例≫ヨーロッパの石切り場の3人の職人の心
　　　　≪事例≫苦労して完成した生産ラインの主役なき火入れ式

　［3］業務の“視える化”で仕事の質向上
　　（1）「視える化」の狙いについて
　　（2）視える化の展開で「品質向上・やる気アップ・効率化」
　　　　≪事例≫上司の「水を持ってこい」の言葉に間違えだらけの3人部下の話