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業務の形骸化を |
大黒 天馬 Ooguro Tenma
1964年生まれ。愛知県出身。大学卒業後，大手輸送機器メーカーに入社し，主に海外工場の生産システム立ち上げに従事。その後，SCMコンサルタントに転身，現在は大学講師，国内外企業へのITコンサルテーションなど幅広く活動中。
多くの企業で業務改革に参加してきた経験から痛感するのは，新しい業務手順やルール，仕組みを定着させることの難しさである。
業務改革を推進するメンバーがリーダーシップを発揮している間は，誤った方向に進むことはまずない。しかし，ひとたびユーザーが自立運用する段階になると，たちまち業務改革は形骸化し，さまざまな混乱が“雨後のたけのこ”のごとく発生する。
実は「形骸化する」ということは「抜け穴を探す」と同義である。業務プロセスにシステムがさまざまな制約を与える以上，何か例外的な作業をするためには抜け穴を探すしかない。そして，ユーザーが抜け道を探す場面には二通りある。一つは当初想定した実力が現場になく想定外の状況に陥った場合，もう一つは顧客であれ上司であれ，業務改革を意識しない人間からの無理難題に負けた場合である。
例えば，システム上では製品在庫があるが，倉庫で一部の部品が補修用として勝手に外されてしまい，実際には製品として出荷できない，などは想定外の状況に直面した典型である。
