Donald A. Norman氏
認知心理学者

――最近，使い勝手（usability）が製品の成否を左右するとの見方がある。この意見に賛成するか。

　賛成したいところだが，実際は使い勝手がそれほど重視されているとは思わない。すごく面倒なことが起きたときには，気になるだろうが。私がずっと言い続けてきたように，一番大切なのは全体的な体験だ。

　ゲーム機の例でいえば，「プレイステーション 3」（PS3）のボタンが分かりにくくても，売り上げには全く影響しないだろう。重要なのは，どのゲームが一番面白いかだ。多くの人は，使い勝手は何とかなると考えている。製品を買った後で使いづらい点にいら立つことはあるが，批判するのは後から。

　人々の記憶に残るのは，例えば「Wii」でディスクを入れる向きを間違えたことよりも，全体的な体験だ。Wiiの熱烈なファンと話したことがある。時には最悪のゲームがあっても，彼女の熱が冷めることはない。彼女は使いやすさに関する世界的な権威だ。