1999年、ISOの規格「ISO13407」として「Human-centered design process for interactive systems」が制定されました。そして2010年には「ISO9241-210」として、その内容が拡充されています。このISO9241-210に示されているHCDのプロセスが図2です。
図2●ISO規格で示されているHCD（Human-Centered Design）の6つのステップ
HCDのプロセスは、大きく6つのステップに分かれています。［1］HCDプロセスの立案、［2］利用状況（Context of Use）の理解、［3］ユーザー要求の明示、［4］ユーザー要求に応える設計案の創出、［5］要求に対する設計案の評価、［6］要求を満たした設計ソリューション、の6つです。ポイントは、［1］のプロセス立案を実施した後、［6］の設計ソリューションが生まれるまで［2］～［5］を何度も繰り返すという点です。ただし、常に［2］の利用状況の理解に戻るわけではありません。［3］のユーザー要求の明示に戻ったり、［4］のユーザー要求に応える設計案の創出に戻ったりすることもあります。
この図で特に注目していただきたいのが、［2］の利用状況の理解です（図3）。このステップでは、ユーザーの活動だけではなく、活動を取り巻く環境、活動における他の人々との関わり、道具や情報の使い方やそれらの組み合わせ方、さらには活動の前後の流れなどを総合的に理解します。空間的にも時間的にも、幅広く捉えるのが特徴です。
図3●「利用状況（Context of Use）の理解」で着目するポイント
ユーザーと、ユーザーを取り巻く環境全体を総合的に理解する。活動の前後の流れを押さえておくことも重要。空間的にも時間的にも、広がりがあるのが特徴だ。
行動観察は、この［2］のステップで活用できる強力な手段なのです。
