リアル　ほかの介護サービスとは、だいぶ違った印象なんですね。

藤田　介護の分野は、「お客様」という言葉に反発する傾向があるんです。医者も患者のことを「お客さん」と言わないですよね、それと似た感じで「利用者」だと。僕は、介護の仕事を始めるときに、そこに疑問を感じたので、全面的に否定したんです。やっぱり、高齢者総合サービスの「お客様」ですよ。

　だって、「市役所に行ったときと、デパートに行ったときとどっちが気持ちいいですか」という話だと思う。デパートに行ったら、店員さんが「いらっしゃいませ」と言ってくれるじゃないですか。それは、市役所の「利用者」と、デパートの「お客様」の違いでしょう。

　これは一般企業では当たり前の話だけれども、介護業界では当たり前ではないところがあるんですよね。

（写真：加藤 康）
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