――制作する体制も変わってきそうですね。
田中氏：もう3～4年前から、そういった視点を意識した体制にしています。「DevOps（デブオップス）」という「Development」（開発）と「Operation」（運用）を組み合わせた造語をよく耳にするようになりました。
技術設計と運用を切り離してやれる時代ではなく、一緒にやっていかなくてはならない、という認識に基づいたものですが、当社でもそのような考えで体制を作っています。
――ソーシャル時代の運用ではユーザーの反応を直接見ながら反映していくことが求められますね。
田中氏：例えて言えば、“座敷でいただく懐石料理”と、“カウンターでいただく寿司”の違いですね。これからは、板前さんがお客様と接しながら寿司を握るようなサービスが求められています。
――どのような意味ですか。
田中氏：懐石料理は、あらかじめ決められたコースをお客様にお出しするスタイルです。お客様の趣向や、懐石をどのくらいのペースで召し上がるかに思いを馳せながら、できるだけの事前準備をして、お客様に料理をお出しするわけです。すると、「どの料理をどのように召し上がったか」というお客様の反応は、後から知ることはできますが、どうしても時間差が生じたり、間接的になってしまいますよね。
それはそれで懐石の「おもてなし」のスタイルとして定着しているわけですが、一方で、カウンターで寿司を食べる時には、お客様の反応を板前が目の前で見ながら、次のネタの出し方に反映することができる。このような運営スタイルは、最近のマイクロトランザクション（少額課金）のビジネスモデルには欠かせないものですね。
「ドラゴンコレクション」はサービスを開始して約2年半になりますが、今もお客様から大きなご支持をいただいています。これも、お客様からいただく様々なフィードバックを基に、しっかりした運営ができているからだと思っています。お客様の声だけではなく、データ面からもしっかり解析してサポートできている結果だと考えています。
