改善は別の誰かの仕事で「私の仕事ではない」
少し前ですが、日経産業新聞に「フィアット、新労働協約、全工場で合意、生産性改善への協力盛る---一部労組は拒否」（2011年12月19日付）という記事が掲載されました。これを読んで筆者は「さもありなん」と思いました。日本人の感覚だと、従業員が職場の生産性改善に協力するのは普通に思えます。筆者も半年前はそう思っていました。
その考えが変わったのは、編集担当として『新興国に最強工場をつくる』（佐々木久臣著）の発行にかかわったからです。著者の佐々木氏は、いすゞ自動車出身で、日本はもちろん、欧州や米国、中国、ASEAN加盟国などで、経営者や指導者として実際に工場を運営してきた方です。
佐々木氏は長年の経験から次のように指摘します。「（海外では、決められた仕事以外は）自分の仕事ではない。従って、どれだけ不良品が出ようが深刻な問題が起きようが、『既定時間働いて賃金が同じなら楽な方がいい』と考える従業員の方が多い。メーカーにとって重要な顧客満足について考えるのは別の誰かの仕事で、『自分の仕事ではない』のである。注意すべきは、海外ではこの考え方は決して職業倫理に反するものではなく、ごく普通の考え方であることだ」（同書）。
日経産業新聞の記事にも、イタリアFiat社の工場では「サッカーの人気試合があると欠勤する従業員が増えるなど恒常的に士気の低さが問題になっていた」と紹介されています。欠勤者が多く、生産に支障が出てもそれは別の誰かが考えることという感覚なのかもしれません。
記事には、フィアットがいかなる労働協約によって生産性改善活動に対する従業員の協力を取り付けているのかは紹介されていませんが、佐々木氏は、チームワークを根付かせることが第1歩と指摘します。「日本では製造現場に限らず、ほとんどの職場でチームワークが機能しているが、海外では日本のようなチームワークは、自然発生的には存在しないと考えた方がよい。そのため、改善活動を実施する前にまず、チームワークが機能する職場環境を作らなければならない」（同書）というわけです。
ところが、単にチームワークが大切だと説明してもほとんど効果はありません。工場で働く作業者に「ものづくりのチームワーク」という概念がないからです。この状況は欧米に限らずアジアでも同じで、佐々木氏は「ものづくりにおけるチームワークの定義を教えてほしい」を何度も聞かれたと言います。そこで佐々木氏が練り上げたチームワークの定義は、
●チームメンバーは、チームの目標を理解し、メンバー間で共有している
●チームメンバーは、チームにおける自分の役割を理解しており、それを実行する
●チームメンバーは、チームの他メンバーの役割の概要を理解し、他メンバーが困難に遭遇している場合は援助する
というものです。
しかし、定義を決めただけでは、まだ不十分です。「欧米に限らず海外は基本的に契約社会なので、雇用契約や労働協約に盛り込まれていなければ、単なるお題目になってしまう」（同書）からです。契約や協約に盛り込むことよって、初めて改善活動を進めるための基盤ができます。佐々木氏によると、明確に定義されたチームワークが生産現場に定着すると改善活動が大きく進展するとのことです。
日経ものづくりでは、このような海外工場における現地の従業員とサプライヤーを戦力化するための実践的な方法を、佐々木氏に紹介してもらうセミナーを2012年2月13日に企画しました。海外工場の運営に直接携わっている生産/製造技術者の方や、工場の海外展開の戦略を考えている経営者の方に、ご参考にしていただければと思っております。
バックナンバー
- “日本発スマートテレビ”は成長戦略を描けるか 2012/05/21
- Appleは今回も新技術の牽引役になるのか 2012/05/18
- 練習なしで乗れる1輪車 2012/05/17
- 新iPadの内部解析の決定版を目指します 2012/05/17
- Microsoft社が次世代DRAMのコンソーシアムに加入した理由 2012/05/16
- 中国のベストセラー車 2012/05/15
- 見逃せない中国の車載電池市場 2012/05/14
- いよいよ日経エレがスマホやタブレットで読める 2012/05/11
- 生産第一の時代に集結した安全第一の人々 2012/05/10
- 位置情報関係者が集う“ニコタマ” 2012/05/09
- 真ん中の車線が一番広い理由、日本の高速道路の謎 2012/05/08
- 裏返さないお好み焼き 2012/05/07
- キー・デバイス戦略を「幻想」と書いた理由 2012/04/27
- アイデア倒れで写真がボツ 2012/04/26
- テレビの再定義 2012/04/26
- セキュリティー・ジレンマに挑むAndroid 2012/04/25
- 新興国で売るだけではだめ 2012/04/24
- コロンブスの酸っぱいぶどう 2012/04/23
- 任天堂とパワー半導体 2012/04/20
- 奇数か、それとも素数か 2012/04/19
- 投稿者
- ニックネーム
- 親を見ていて思ったのですがチームワーク（英訳なの？）の定義は皇軍（負け組み）の下士官以下への教育のようです。やはり外国にはないんだ･･･？。
- 投稿者
- 四流労働者
- > 日本では製造現場に限らず、ほとんどの職場でチームワークが機能している
へー。
ただの人件費削減に成果主義なんて名前を付けた時から、チームワークなんて一切機能してないんですけど。
俺が働いているのは日本じゃねーんだな、きっと。
> 日本人の感覚だと、従業員が職場の生産性改善に協力するのは普通
『やりますといって、やらないからおかしなことになる』
考えるのも現場、決めるのも現場、やるのも現場、責任取るのも現場。
名ばかり管理職つってね。
『改善は別の誰かの仕事で「私の仕事ではない」』
決算期にあたり、三流経営者を皮肉ったのかと思いました。
